有個朋友問我是怎麼做CRM的？
這個問題其實我還沒有想到一個很完美的方法，現在大家提倡的顧客關係管理，就是那種把顧客分級，然後狂發電子信，或是line叫他們一直來買東西。
還有些平台系統，有那種把顧客金額分一分，用系統撈一撈，然後標榜自己有CRM功能，好像這樣就是在做顧客關係管理
我一直有一個很嚴重的疑問，顧客關係管理，難道就是逢年過節，狂發折價券給顧客，然後叫他們一直買你的東西；難道就是把顧客分成三五六分一分，然後再給不同的價格，感覺就是維護了。
這是什麼鬼關係，應該沒這麼廉價低俗吧。
我先說一下我心目中顧客關係，做最好的兩個典範。
第一個是提提研，大家都很愛他們，因為他們品牌非常有人的個性，剛好大家都喜歡這個人性，不得不說他們跟顧客的關係真的很好。
第二個是寶爺，他根本就是個瘋子，瘋狂製造歡樂的瘋子，他根本沒有要你買他的東西，但你就是會因為他的東西太好，不知不覺的就買了，是個愛生活的瘋子。
我只要想起顧客關係，就會想起這兩個明燈，我都會想一想他們有做了什麼，然後沒做什麼。
他們兩個就是把你當成好朋友、好兄弟、好姐妹的典範，他們很注重人性的溫度，錢不錢是其次，他們要宣傳的理念才是第一要素，然後第二要素就是產品要好，到最後大家都很愛給他們賺
我自己一直以他們為參考目標，有人問我到底我行銷做了什麼，為什麼我的辣椒醬能賣得這麼好，我是覺得與其說我做了什麼，倒不如說我不做了什麼。
我停止了常常發促銷信，我停止了常常發促銷Line@訊息，我不發促銷簡訊了，我也不常常特價了，這些短期利潤的東西我都放掉了。
我們公司的人盡力的娛樂粉絲，我拍很多好吃的影片給他們看，不是那種拍一兩集，我們已經拍了二十幾集了，很大的工程，觀眾他們真的很愛看。
然後我們弄了很多直播，只為了跟他們玩遊戲，一小時的直播，有40分鐘在玩遊戲，我就只是要跟他們玩而已，賣不賣錢都沒差。
接下來我還要拍料理節目，給我的辣椒醬粉絲看，教他們怎麼拿辣椒醬煮菜，能變出什麼東西給家裡面的人吃，媽媽能夠獲得很多的稱讚。
我現在都在搞這種軟軟的，看不見立即成效的東西，我不做促銷了，我都是打內心戰，我都是朝著感情打去，你給顧客好料好的情感，他們就會喜歡你。
這樣的概念，才是我心目中很好的顧客關係管理，你在乎的是你跟他的關係，你在乎的是你跟他情感，有了這些東西，你的生意絕對會越做越穩，鐵粉會越來越多。
我感覺已經看到源源不絕的錢湧進來了
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